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新零售概念下的新门店该如何运营

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发表时间:2020-12-09 17:30作者:谋哥来源:一七八互联网址:http://www.178eb.com

       新零售概念下的新门店是新零售的重要角色,新门店也是针对传统门店做的区分。对于传统门店,大家对于运营应该是轻车熟路,但是对于新零售概念下的新门店该如何运营,大家就不一定理解的很透彻。


新零售概念下的新门店该如何运营

新零售概念下的门店该如何运营


       一、概念区分

       对于理解新零售大框架下的新门店,先和大家了解下另外一种形式:智慧门店。也许大家对于新门店和智慧门店有所混淆,这两者还是有很大区分的。

智慧门店重在无人体验,追求的是店铺无人服务、购物的便利性;而新门店追求的是体验感,对具体产品、功能的详细了解与体验门店的超级服务。所以智慧门店确切的说是无人店、重在便利,而新门店重在体验、重在了解过程。


       二、与传统门店运营的比较

       大家知道,传统门店重在线下服务,顾客一进店,就看店员的能力能否现场促单成交,如若成交不了,顾客和门店从此很难再有关系,大部分的几率是“一去不复返”;即使成交了,有可能因为遗忘、路程远、不方便再去现场,而复购的几率不会很高。在这个快节奏的时代,没有复购的成交将是失败的成交。


       而移动互联工具赋予新门店更多的功能:通过互联网工具比如店铺的小程序、商城,能将顾客紧紧的“锁住”。顾客进入门店,店员除了接待、介绍、成交外,最重要的是要将顾客拉进自己的“私域流量池”中来,这个池子可以是店员的业务微信(所有人是店铺或企业)、微信群、可以是店铺的公众号或者小程序、商城等线上工具。


       第一次不成交相对于新门店来说,关系不是很大,重要的是将进店的目标用户拉到店铺的线上工具这个“池子”里来。你这次没成交,通过对“池子”的持续运营,最终促进成交。而这种成交将会产生源源不断的复购,甚至能产生在顾客朋友圈的二次、三次裂变。这才是新门店能成功之处。


       三、重点

       新门店重线下体验+线上运营!线下门店充当的角色是体验馆,重要的工作是让顾客体验产品、服务,终极目标不侧重于线下成交,而是侧重于拉进“私域流量池”。完成第一阶段的工作后,重心偏向线上运营。


       顾客与店员、门店的关系此时更倾向于社交属性。不管是有目的的发送朋友圈、微信社群做产品介绍、还是为了活跃气氛发红包、或者通过微信公众号有目的的推送消息给特定顾客、还是小程序或者商城内做的各种促销、打折、拼团等活动,将是一整套的营销逻辑、环环相扣。做到让顾客不购买时不反感、购买时是一种愉悦的享受,这样的运营才是成功的运营。非一日之功,需要提前规划和长期坚持,缺一不可。


       时代赋予了传统门店新角色、新功能,对于传统门店的运营者来说,挑战更大,但是也是机遇并存。知道与执行是两码事,欢迎扫描下方二维码,专业的事情专业的人与你沟通。



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