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2020如何提升客户留存率

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发表时间:2020-01-27 17:13来源:安徽一七八互联网址:http://www.178eb.com


2019年与上百位传统行业的中小老板沟通中听到最多的话,是“市场太难了”、“今年是最难的一年”“今年活下来就算不错了”……是的,2019年中小企业能够活下来真的是很庆幸的事。但是2020年就很容易吗?不是!还需要各位老板仔细思考,提高认知,否则活下去会更不容易!

2020如何提升客户留存率



如何提升客户留存率

前些年一直是产品市场,只要你有产品,通过线下销售不断找客户或者通过网络工具不断拓新,还是有不少老板轻松挖到了不少金。但是随着科技的发展、互联网时代的到来,产品时代已经过去,以前一味的靠增量市场赚钱已经转变为深挖存量市场才能发展企业。


做好产品是前提、提高服务质量、提升客户留存率、深挖客户自身及周边资源,产生复购、裂变,才是2020乃至今后几年的主导方向。那么如何才能提升客户留存率呢?从下面几点帮大家支点招!

1.做好产品是前提、不断提高服务质量

互联网时代,容不得半点掺假,低质量、以次充好的产品是活不长久,所以做好产品永远是前提条件,产品都做不好,想着赚一笔钱就跑路是行不通的。在做好产品的创新、研发基础上,同时我们一定不能忘记还需要做好服务工作。


服务是联系新老客户之间的纽带,服务做好了,才有好的认可和口碑,才有可能有复购、转介绍。服务可以利用现在的网络工具:个人微信号、企业微信公众号服务号等用户常用的工具,可以设置售后窗口、推送产品售后知识、产品使用案例展示、产品使用日常常识等等。前提是不能骚扰到用户。

2.通过营销活动让客户创造再价值

   现在的网络工具非常发达,好的产品、好的服务我们要及时通过用户常在的网络工具传达出去。前提是内容是需要深思熟虑、需要前期策划,偶尔辅以营销活动,达到再购买、创造再价值。


   用户关系需要维系,营销活动需要策划。如何通过“拼”、“砍”、“抢”、“券”等营销活动将用户的朋友圈利用起来,是需要我们中小企业的网络运营策划部门深思熟虑的。全局、细节、时间点、实践、网络工具等等,是一场持久战,方方面面考虑到了,才能提升客户的留存率。


  178互联,专注企业用户运营体系的搭建,从前期调研、方案制作、实施计划、工具配套,保证结合你企业具体情况,为你互联网时代切切实实做好服务、服务好客户,提升留存率做出贡献,欢迎扫描下方二维码,与实战专家面对面沟通。


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