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微信客服如何使用

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发表时间:2017-08-19 17:41作者:华轩来源:178互联网址:http://www.178eb.com


现在微信公众号俨然成为网络营销推广的一种新时尚,微信八亿多的月活跃用户使着微信推广的地位也越来越深入人心。在微信推广时还有一个问题,推广后假如有很多用户向你的公众号提出各种问题怎么办,一两个人的力量总是有限的,而且自动回复在这时候也不适用。这个时候就要看我们的公众号客服了,现在就来和大家说一下微信客服的使用方法。


微信客服的管理界面

微信客服的管理界面


一、开通客服的方法

进入到微信公众号平台后,点击功能模块里面的“添加功能插件”找到客服功能并点击然后选择开通,这时候就能使用客服功能了,但要注意的是.客服功能申请开通的条件是必须得先认证公众号,还有就是客服不能骚扰客户如有发现微信公众号平台将收回客服功能。


二、如何对客服进行管理

添加完客服功能后,点击“客服功能”就能对客服进行管理和对客服的一些数据进行查看了。

1.账号管理.在这里可以对客服进行添加和删除。接受邀请的客服必须是正在关注公众号的用户。而且一个公众号最多只能绑定100个客服。

2.客服数据.客服数据可以查看客服接待人次和发送信息的次数,分为最近7日,15日,30日的数据,下面的“每日数据”可以查看当天客服的数据,而“客服人员数据”可以具体的查看每一位客服的数据。

3.客服素材.与公众号的素材不同,客服素材只能添加100条文字素材,这些素材添加成功后,客服在于用户聊天时就能快捷发送这些素材。


三.客服如何登录和与客户沟通

点击客服功能》‘账号管理’上的蓝色字‘在线客服功能’或者直接输入mpkf.weixin.qq.com就能进入客服登陆界面,用手机微信扫描二维码就能进入客服聊天的界面,左上角有两个按钮分别是待回复和待接入的人,可以在里面选择会话或者接入用户。在右上角客服名称右边的小箭头可以选择客服的状态在线、离开或者退出。再与客服会话是如果有事情不能继续聊天时可以将用户转接给别的客服。注意如果会话超过一定时间没回复就会结束,这时需要重新接入对话。超过48小时没回复会过期便会过期,无法主动联系用户。


对于客服的介绍就到这里,如果您还有什么疑问,欢迎向我们咨询。电话:4000-400-178


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